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澳门网上赌博官方网站:欧尚超市买的红蚂蚁牌真皮凉鞋穿了几天就出问题

日期:2010-08-06 | 中国商超设备网


     吴先生7月1日在欧尚超市大关店买了一双售价169元的红蚂蚁牌真皮凉鞋。结果穿了几天脚踝处固定鞋扣的部件就坏了。由于小票不见了,他为了退货,还颇费了一番周折。 吴先生认为自己平常上班都是坐在办公室,很少走动,凉鞋穿了几天鞋扣就断裂,而且无法修复,所以肯定是质量问题。

     7月9日吴先生将鞋拿到欧尚超市大关店要求退货,超市也同意为吴先生退货。

     “退货的时候,我也不知道怎么回事,当时买这双鞋子的小票找不到了。”超市服务台工作人员表示没有小票,他们不能为吴先生办理退货。

     由于吴先生当时是刷卡付钱的,吴先生表示可以向服务台工作人员提供当时的刷卡记录和POS机的号码,要求服务台店员查看。服务台店员称超市每天销量很大,各个时间段负责收钱的店员也不同,查找起来很复杂,而且他们也没有进入超市销售系统查找的权力。

     吴先生认为超市服务台以“复杂”、“没有权力查找”这样的理由拒绝为其退款,不合理。向市长热线12345反映,请有关部门帮助协调。

     昨天,经过协调,欧尚超市大关店相关负责人汪经理了解情况后,同意为吴先生办理退款。汪经理说,超市员工和服务台人员按照公司的惯例,没有小票是不能为顾客办理退货的。对于其他的退货方式公司没有授权给他们,是否可以退货,需要由相关部门经理决定。

     因为吴先生是用银行卡付费的,有刷卡记录,所以可以退货。如果是现金的话,这种情况就很难退了。

     店长助理华小姐说:“吴先生来退货的时候,可能因为值班经理正好不在,就直接到卖场联系其他员工了,但按照程序,遇到这种情况,普通员工是没有办法去处理的。当时那位员工可能也没有解释得很清楚,所以造成了吴先生的不便。”对此,华小姐表示歉意。
 
     华小姐表示,服务台员工有操作流程,没有小票是不允许退的。但是部门经理可以通过其他的一些相关数据,包括价格和刷卡记录,一般通过沟通就可以确定这个商品是不是在店里购买的。如果经过核实后,部门经理可以确定该商品是在这里购买的,就可以退掉,或者按照三包法进行调换或修理。

     昨天,下城消协国秘书长表示,像这种没有小票的情况,退款难度的确比较大。虽然刷卡记录是可以查出来的,但如果付现金的话,要把这笔交易对应到某位顾客身上,就有点难度了,很难查实。“因此,消费者最好保留好购物小票。当然,刷卡也可以作为一个有效凭证,但查起来难度就比较大了。”

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